Takuu
|
RINOS BIKES GmbH Takuu- ja vikakäytäntö Mitä katetaan, mitä ei kateta ja miten reklamaatio tehdään Versio 2.0 • Voimassa 14. heinäkuuta 2026 • rinosbike.com/pages/warranty-policy |
|---|
|
Lyhyt versio: Sinulla on 2 vuoden takuu valmistusvirheisiin. Kuluvat osat (ketju, jarrupalat, renkaat jne.) eivät ole vikoja — ne ovat kulutusosia, jotka vaihdat osana normaalia huoltoa. Jos jokin rikkoutuu, minkä ei olisi pitänyt rikkoutua, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu valokuvien ja tilausnumerosi kera. Käsittelemme kaiken — mukaan lukien kaikki Shimano-, Novatec-, RockShox- tai FOX-komponenttiongelmat. |
|---|
§ 1 Lakisääteiset takuuoikeutesi
Saksan lain (§§ 434 ff. BGB) mukaan sinulla on 2 vuoden takuu pyörän toimituspäivästä. Tämä kattaa valmistusvirheet, jotka olivat olemassa toimitushetkellä.
| Kuluttajat | 2 vuotta toimituksesta. Ensimmäisten 12 kuukauden aikana ilmenneiden vikojen oletetaan lain mukaan olleen olemassa toimitushetkellä. 12 kuukauden jälkeen arvioimme käytettävissä olevan näytön, mukaan lukien lähetystä edeltävän laadunvalvontaraporttimme. |
|---|---|
| Yritysasiakkaat (Kaufleute) | 2 vuotta toimituksesta. Sinun on tarkastettava tavarat vastaanoton yhteydessä ja ilmoitettava havaituista vioista viipymättä (§ 377 HGB). Sinun on todistettava, että vika oli olemassa toimitushetkellä. |
| Miten korjaamme | Valitsemme korjauksen tai vaihdon välillä. Jos molemmat epäonnistuvat kahden yrityksen jälkeen, voit pyytää hinnanalennusta tai täyttä hyvitystä. |
| Kolmannen osapuolen komponentit | Shimano-, Novatec-, RockShox-, FOX- ja kaikki muut pyöräsi komponentit kuuluvat takuun piiriin. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä näihin valmistajiin — käsittelemme kaikki reklamaatiot keskitetysti osoitteessa info@rinosbike.eu. |
§ 2 Mitä takuu kattaa
Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat, jotka olivat olemassa pyörän toimitushetkellä. Esimerkkejä:
Rungon rakenteellinen pettäminen valmistusvirheen vuoksi
Keulahaarukan halkeaminen, joka ei johdu iskusta tai ylikuormituksesta
Ohjaustangon, stemmin tai satulaputken pettäminen materiaalivian vuoksi
Täydellinen jarrujen pettäminen valmistusvirheen vuoksi — ei säädön, kulumisen tai ulkoisen vaurion vuoksi
Toimituksessa puuttuvat osat, jotka estävät turvallisen kokoamisen
Sähköisen vaihteiston häiriö (esim. Shimano Di2) valmistusvirheen vuoksi — ei vesivaurion, iskun tai virheellisen asennuksen vuoksi
§ 3 Mitä takuu EI kata
|
Jos lähetät pyörän takaisin tässä luettelossa olevan asian vuoksi, peritään 50 €:n tarkastusmaksu. Katso § 7 täydellinen maksutaulukko. |
|---|
3.1 Normaali kuluminen (kulutusosat)
Nämä osat kuluvat normaalin käytön myötä. Ne eivät ole vikoja. Vaihdat ne osana säännöllistä huoltoa — aivan kuten vaihdat renkaat autoon.
Täydellinen luettelo käyttöikäohjeistuksineen: katso § 8.
Lyhyt luettelo: ketju, pakka, eturattaat, jarrupalat, jarrulevyt (kun minimipaksuus saavutettu), renkaat, sisäkumit, vaijerit ja ulkovaipat, ohjaustangon kahvat, tankoteippi, laakerit (keskiölaakeri, ohjainlaakeri, napalaakerit), jousituksen tiivisteet ja holkit, vaihteenkorvakkeet, voiteluaineet, jarruneste, tubeless-tiivistemassa, satulan päällinen.
3.2 Väärinkäyttö ja huolimattomuus
Täydelliset määritelmät ja pyörän käyttöluokkataulukko: katso § 9. Lyhyt luettelo:
Pyörän käyttö maastossa, joka ylittää sen luokituksen (esim. maantiepyörä maastoreiteillä)
Kolari- tai törmäysvauriot kaikenlaisia
Omistajan käsikirjassa kyseiselle mallille ilmoitetun enimmäispainon ylittäminen
Hypyt, pudotukset tai ilmamanööverit pyörällä, jota ei ole niihin luokiteltu
Kuluneiden kulutusosien vaihtamatta jättäminen, mikä aiheuttaa vaurioita muihin osiin (esim. kulunut ketju tuhoaa pakan)
Suurempi korjaus tai osan vaihto ulkopuolisessa korjaamossa ilman kirjallista lupaamme — katso § 5
Luvaton muutokset runkoon, keulahaarukkaan tai komponentteihin
Yhteensopimattomien komponenttien asentaminen
Suolavedestä tai kemikaaleista johtuva korroosio ilman asianmukaista huoltoa
Kaupallinen käyttö (vuokraus, kuljetus, vuokratoiminta) ilman erillistä kirjallista sopimusta kanssamme
3.3 Kosmeettiset viat
Kosmeettinen vika on pintavaurio, joka ei vaikuta pyörän ajettavuuteen, käsittelyyn tai suorituskykyyn. Nämä eivät ole takuuvikoja:
Maalinlohkeamat tai naarmut, jotka ovat alle 5 mm eivätkä paljasta paljaana metallia tai hiilikuitua
Pienet vaijerin kosketusjäljet ei-rakenteellisissa osissa
Väripoikkeamat tuotekuviin nähden
Pieni tarran kohdistusvirhe tai graafinen poikkeama
Luonnollinen vaihtelu hiilikuitukankaan kuviossa
Nämä eivät KOSKAAN ole kosmeettisia koosta riippumatta: halkeamat, murtumat tai laminaation irtoaminen missä tahansa rungossa, keulahaarukassa, stemmissä, ohjaustangossa tai satulaputkessa; kolhut, jotka muuttavat rakenteellisen putken muotoa; yli 5 mm:n maalivaurio, joka paljastaa metallin tai hiilikuidun; mikä tahansa vaurio liitoksissa, hitsauksissa tai akselinpäissä.
Ilmoita kosmeettisista huolista 7 päivän kuluessa toimituksesta osoitteeseen info@rinosbike.eu.
3.4 Normaalit toimituksen jälkeiset säädöt
Nämä ovat tavanomaisia asioita, jotka asettuvat kuljetuksen jälkeen. Ne eivät ole vikoja ja niiden säätäminen on sinun vastuullasi:
Jarruvaijerin kireys, vivun ulottuma, palan asento
Vaihteiston indeksointi ja takavaihtajan säätö
Pieni vanteen oikaisu (enintään 2 mm sivuttaisheitto)
Ohjaustangon tai stemmin kohdistus
Satulan korkeus tai kulma
Vaijerin ulkovaipan venyminen ensimmäisen käytön jälkeen
| Video-oppaat kaikkiin säätöihin: rinosbike.com/pages/assembly-faq |
|---|
§ 4 Miten takuureklamaatio tehdään
|
Aloita tästä: Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu aiheella: 'Takuureklamaatio – [Tilausnumerosi]' Liitä mukaan: valokuvat tai video ongelmasta, ostotodistus ja lyhyt kuvaus siitä, mitä tapahtui ja milloin. |
|---|
Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu — aihe: 'Takuureklamaatio – [Tilausnumero]'. Liitä selkeät valokuvat viasta, lyhyt video jos ongelma on toiminnallinen, ostotodistus ja kuvaus siitä, milloin ja miten ongelma ilmeni.
Arvioimme reklamaatiosi mahdollisimman pian, tyypillisesti 5 arkipäivän kuluessa.
Jos meidän on tarkastettava pyörä fyysisesti, lähetämme sinulle kirjallisen palautusluvan. Älä lähetä pyörää takaisin ilman tätä lupaa.
Jos vika vahvistetaan: me vastaamme palautustoimituksesta ja kaikista korjaus- tai vaihtokustannuksista. Sinulle ei aiheudu kuluja.
Kuluttajareklamaatiot: on jätettävä 24 kuukauden kuluessa toimituksesta. Yritysasiakkaiden reklamaatiot: 12 kuukauden kuluessa. Nämä ovat sisäiset käsittelymääräaikamme. Ne eivät lyhennä lakisääteisiä oikeuksiasi nostaa kanne — § 195 BGB:n mukainen 3 vuoden yleinen vanhentumisaika koskee oikeudenkäyntejä riippumatta.
Reklamaatiot vioista, jotka on nimenomaisesti ilmoitettu tuotelistauksessa ennen ostoa, on suljettu pois.
§ 5 Ulkopuoliset korjaukset — mikä vaikuttaa takuuseesi
|
Yksinkertainen sääntö: Pienet säädöt (jarrut, vaihteet, satula) missä tahansa korjaamossa: OK, takuu ei vaarannu. Kustannukset ovat sinun vastuullasi. Suuremmat korjaukset (osien vaihto): ÄLÄ tee tätä ennen kuin otat meihin yhteyttä. Lähetä ensin sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu. Jos vahvistamme vian, järjestämme ja maksamme kaiken. |
|---|
5.1 Pienet säädöt — takuu ei vaarannu
Seuraavat toimenpiteet voidaan tehdä missä tahansa korjaamossa vaarantamatta takuutasi:
Jarruvaijerin kireys, vivun ulottuman säätö, jarrupalan kohdistus
Vaihteiston indeksointi ja takavaihtajan rajoitinruuvin säätö
Pieni vanteen oikaisu (enintään 2 mm sivuttaispoikkeama)
Ohjaustangon tai stemmin kohdistus
Satulan korkeuden tai kallistuksen säätö
Rengaspaineen säätö
Ketjun voitelu
5.2 Suuremmat korjaukset ulkopuolisissa korjaamoissa — takuu raukeaa kyseisten osien osalta
Jos ulkopuolinen korjaamo vaihtaa tai purkaa minkä tahansa komponentin ilman ennalta annettua kirjallista lupaamme, takuu raukeaa korjatun tai vaihdetun komponentin ja saman mekaanisen järjestelmän suoraan kyseiseen korjaukseen liittyvien komponenttien osalta. Muut pyörän osat, joihin korjaus ei liity, eivät ole vaikuttuneita.
Esimerkki: ulkopuolinen takavaihtajan vaihto mitätöi takuun takavaihtajan, vaihteenkorvakkeen ja vaijerin osalta. Se ei mitätöi takuuta rungon, pyörien tai jarrujen osalta.
Suurempia korjauksia ovat: minkä tahansa komponentin vaihto, hydraulisen jarrun ilmaus, jousituksen huolto, keskiölaakerin irrotus, pyörän vaihto tai mikä tahansa työ, joka vaatii erikoistyökaluja.
|
Älä vie pyörääsi ulkopuoliseen korjaamoon suurempiin töihin, jos haluat käyttää takuuta. Lähetä ensin sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu. Arvioimme vian ja järjestämme palautuksen kustannuksellamme, jos vika vahvistetaan. Ilman lupaamme ulkopuolisesti korjattujen pyörien takuu raukeaa kyseisten osien osalta. |
|---|
5.3 Rinos Service Point
Rinos Service Pointissa tehdyt korjaukset ovat valtuutettuja Rinos-korjauksia. Ne eivät vaikuta takuuseesi millään tavalla.
5.4 Vastuu ulkopuolisten korjaamojen toimista
Jos viet pyöräsi ulkopuoliseen korjaamoon pientä säätöä varten ja korjaamo päättää omatoimisesti vaihtaa myös komponentin, § 5.2:n takuuseuraamukset pätevät silti. Kerro ulkopuoliselle korjaamolle nimenomaisesti: älkää vaihtako tai irrottako mitään komponentteja ottamatta ensin meihin yhteyttä.
§ 6 Kolmannen osapuolen komponentit
Pyöräsi voi sisältää komponentteja valmistajilta Shimano, Novatec, RockShox, FOX tai muilta. Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä näihin yrityksiin itse. Käsittelemme kaikki takuureklamaatiot keskitetysti osoitteessa info@rinosbike.eu, mukaan lukien kolmannen osapuolen komponentteja koskevat reklamaatiot. Hoidamme mahdollisen valmistajan takuuprosessin sisäisesti ja toimitamme sinulle korjatun tai vaihdetun pyörän.
§ 7 Tarkastusmaksu perusteettomille palautuksille
Lue tämä ennen pyörän lähettämistä takaisin. Maksu peritään vasta fyysisen tarkastuksen jälkeen — ei alkuarvioinnin perusteella. Kun lähetämme sinulle palautusluvan, sisällytämme siihen selkeän ilmoituksen maksuriskistä. Pyörän lähettäminen takaisin vahvistaa, että olet hyväksynyt tämän.
| Tulos tarkastuksen jälkeen | Mitä maksat |
|---|---|
| Vika vahvistettu | Ei mitään. Me vastaamme kaikista kustannuksista, mukaan lukien palautustoimitus. |
| Vikaa ei löydetty fyysisen tarkastuksen jälkeen | 50 €:n tarkastusmaksu + palautustoimitus |
| Vain kosmeettinen vika (katso § 3.3) | Palautustoimitus molempiin suuntiin. Ei tarkastusmaksua. |
| Kuluminen tai väärinkäyttö vahvistettu fyysisen tarkastuksen jälkeen | 50 €:n tarkastusmaksu + palautustoimitus |
| Palautettu ilman kirjallista lupaamme | Kieltäydymme vastaanottamasta palautusta. Pyörä lähetetään takaisin sinun kustannuksellasi. |
| Palautettu riittämättömässä pakkauksessa aiheuttaen kuljetusvaurion | 75 €:n vaurionarviointimaksu + muut sovellettavat maksut |
Laskutamme maksut sähköpostitse, maksuaika 14 päivää. Jos hylkäämme virheellisesti perustellun reklamaation ja veloitamme sinulta maksun, hyvitämme sen kokonaan, kun korjaamme arviointimme.
§ 8 Kuluminen — täydelliset määritelmät ja kulutusosat
Kuluminen on osien normaalia, odotettua heikkenemistä säännöllisen käytön myötä. Se ei ole valmistusvirhe eikä kuulu takuun piiriin.
Osien kulumisnopeus riippuu: kuinka pitkiä matkoja ajat, maastosta ja olosuhteista, painostasi ja ajotyylistäsi, kuinka säännöllisesti huollat pyörää sekä käyttämiesi varaosien laadusta. Kaksi identtistä pyörää voi osoittaa hyvin erilaista kulumista saman ajanjakson jälkeen. Tämä on normaalia.
Ennenaikainen kuluminen huollon laiminlyönnistä, voitelun väliin jättämisestä tai kuluneen osan jatkuvasta käytöstä aiheuttaen vaurioita muihin osiin ei myöskään ole takuuvika. Esimerkiksi: käyttöikänsä ylittänyt ketju vaurioittaa pakkaa ja eturattaita. Tämä seurannaisvaurio ei kuulu takuun piiriin.
8.1 Kulutusosat — käyttöikäohjeistus
Alla olevat vaihteluvälit ovat ohjeellisia. Todellinen käyttöikä vaihtelee suuresti olosuhteiden ja huollon mukaan. Nämä eivät ole vähimmäistakuita. Komponentin kuluminen vaihteluvälin alarajan alapuolella ei ole automaattisesti vika.
| Osa | Milloin se on kulunut | Tyypillinen käyttöikä |
|---|---|---|
| Ketju | Venymä ≥ 0,75 % kulumismittarilla | 1 500–4 000 km |
| Pakka / hammaspyörät | Hainevähampaita tai luistamista kuormituksessa | 3 000–8 000 km |
| Eturattaat | Hainevähampaita tai luistamista uudesta ketjusta huolimatta | 5 000–15 000 km |
| Levyjarrupalat | Alle 1 mm jarrumateriaalia jäljellä | 500–2 000 km |
| Vannejarrupalat | Kulumisura ei enää näkyvissä | 500–3 000 km |
| Jarrulevyt | Alle jarrulevyyn merkityn minimipaksuuden | 5 000–15 000 km |
| Renkaat | Kulutuspinta kulunut tasaiseksi, runkokangas näkyvissä, toistuvat puhkeamiset | 2 000–8 000 km |
| Sisäkumit | Normaalit puhkeamiset tai venttiilivika | Vaihtelee |
| Jarru- ja vaihdevaijerit | Rispaantuminen, jäykkyys tai korroosio | 1–2 kautta |
| Vaijerin ulkovaipat | Halkeilu tai lisääntynyt kitka | 1–2 kautta |
| Ohjaustangon kahvat | Repeytyminen tai pidon menettäminen | 1–3 kautta |
| Tankoteippi | Likaantuminen tai aukeaminen | 1–2 kautta |
| Keskiölaakerit | Karheus tai välys säädön jälkeen | 3 000–10 000 km |
| Ohjainlaakerit | Välys tai karheus säädön jälkeen | 5 000–15 000 km |
| Napalaakerit | Välys tai karheus säädön jälkeen | 5 000–15 000 km |
| Takapyörät (jockey wheels) | Kuluneet hampaat tai ketjun luistaminen | 5 000–10 000 km |
| Jousituskeulahaarukan tiivisteet | Öljyvuoto alajalkojen ohi | 50–100 ajotuntia |
| Jousituskeulahaarukan holkit | Välys alajaloissa | 100–200 ajotuntia |
| Takaiskunvaimentimen tiivisteet / ilmakammiot | Ilmavuoto tai öljyn tihkuminen | 50–100 ajotuntia |
| Vaihteenkorvakkeet | Taipunut tai murtunut iskusta — suunniteltu vaihdettavaksi | Vaihtelee |
| Satulan päällinen ja pehmuste | Repeytyminen tai vaahdon painuminen kasaan | Vaihtelee |
| Polkimen pinta ja nastat | Nastan kuluminen tai laakerin karheus | 2 000–5 000 km |
| Tubeless-tiivistemassa | Kuivunut tai ei enää tiivistä puhkeamisia | 3–6 kuukautta |
| Voiteluaineet ja jarruneste | Suorituskyvyn heikkeneminen normaalin käytön myötä | Huoltoaikataulun mukaan |
§ 9 Väärinkäyttö — määritelmät ja pyöräluokat
Väärinkäyttö tarkoittaa pyörän käyttöä sen käyttötarkoituksen ulkopuolella, sen luokituksen yli tai omistajan käsikirjan ohjeiden vastaisesti. Väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot eivät kuulu takuun piiriin.
9.1 Pyörän käyttöluokat
Jokainen Rinos-malli on luokiteltu tietylle ajotavalle. Tämä on ilmoitettu tuotekuvauksessa ja omistajan käsikirjassa. Pyörän käyttö sen luokitusta vaativammassa käytössä mitätöi takuun aiheutuneiden vaurioiden osalta.
| Luokka | Käyttötarkoitus | Rinos-mallit | Ei tarkoitettu |
|---|---|---|---|
| Maantie | Vain päällystetyillä teillä. Pyörät aina maassa. | Odin, Sandman (maantie) | Sora, hiekkatiet, hypyt, maastoajo |
| Sora / Seikkailu | Päällystetyt tiet ja soratiet. Ei teknistä polkuajoa. | Sandman GRX | Tekniset polut, pudotukset, hypyt, kivet |
| Cross-Country MTB | Luonnonpolut, XC-polkuajo, kohtuulliset juurakot ja kivet. | Gaia 2, Gaia 4 | Enduro-polut, suuret pudotukset, pyöräpuistot |
9.2 Esimerkkejä väärinkäytöstä
Maantie- tai sorapyörän ajaminen maastopyöräreiteillä tai teknisillä poluilla
Hypyt, pudotukset tai ilmamanööverit pyörällä, jota ei ole niihin luokiteltu
Omistajan käsikirjassa kyseiselle mallille ilmoitetun kokonaisyhdistelmäpainon (kuljettaja + vaatetus + matkatavarat + lisävarusteet) ylittäminen
Kolari- tai törmäysvauriot minkä tahansa esteen, esineen tai ajoneuvon kanssa
Kuluneen kulutusosan vaihtamatta jättäminen, mikä aiheuttaa vaurioita liittyviin osiin
Ulkopuolinen suurempi korjaus tai osan vaihto ilman lupaamme (§ 5.2)
Luvaton muutokset runkoon, keulahaarukkaan tai komponentteihin
Yhteensopimattomien komponenttien asentaminen
Suolavedestä tai kemikaaleista johtuva korroosio ilman asianmukaista huoltoa
Kaupallinen käyttö ilman erillistä kirjallista sopimusta kanssamme
Halkeillun, taipuneen tai käyttöikänsä ylittäneen komponentin jatkuva käyttö
Näyttö pitkäaikaisesta ulkosäilytyksestä ilman säänsuojaa voidaan ottaa huomioon korroosioreklamaatioita arvioitaessa
§ 10 Huolto — miksi se on tärkeää takuun kannalta
Emme vaadi sinua noudattamaan huoltoaikataulua sopimusehtona. Mutta jos pyörässä on selviä merkkejä huollon laiminlyönnistä, tämä on merkityksellistä näyttöä takuureklamaatiota arvioitaessamme. Suosittelemme pitämään yksinkertaista huoltopäiväkirjaa.
| Milloin | Mitä tarkistaa tai tehdä | Miksi sillä on merkitystä reklamaation kannalta |
|---|---|---|
| Joka ajokerta | Rengaspaine, jarrut, vaihteet, akselit | Ajaminen löysällä akselilla tai pettäneillä jarruilla on näyttöä huollon laiminlyönnistä |
| Joka 300–500 km | Puhdista ja öljyä ketju; tarkista jarrupalojen paksuus; tarkista pulttien kireydet | Kulunut ketju, joka vaurioittaa pakkaa, ei ole takuuvika, jos huolto on laiminlyöty |
| Joka 1 000–2 000 km tai kerran vuodessa | Täydellinen tarkistus: vaijerit, laakerit, ohjainlaakeri, keskiölaakeri, pyörät | Laakereiden pettäminen väliin jääneen vuosihuollon jälkeen voi viitata huollon laiminlyöntiin |
| Joka 2 vuotta tai valmistajan aikataulun mukaan | Huolla jousituskeulahaarukka ja takaiskunvaimennin (tiivisteet, öljy, ilmajousi) | Tiivisteen pettäminen myöhässä olevan huollon jälkeen ei ole takuuvika |
| Kun osat ovat kuluneet | Vaihda ketju, pakka, jarrupalat, renkaat, vaijerit | Seurannaisvauriot kuluneiden osien vaihtamatta jättämisestä eivät kuulu takuun piiriin |
§ 11 Kuljetusvaurio — mitä tehdä pyörän saapuessa
|
Pikatarkistuslista pyörän saapuessa: 1. Ennen allekirjoittamista: tarkasta pakkaus. Jos vaurioitunut — kirjoita se toimituskuittiin ennen allekirjoittamista. 2. 48 tunnin kuluessa toimituksesta: pura pakkaus, tarkasta pyörä ennen kokoamista, valokuvaa kaikki, mikä näyttää epänormaalilta. 3. Jos löydät vaurioita: lähetä välittömästi sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu valokuvien kera. |
|---|
11.1 Ennen toimituksen kuittaamista
Tarkista pakkaus ennen allekirjoittamista. Etsi: murskautuneita kulmia tai reunoja, lävistyksiä, repeämiä, kosteusläikkiä, iskujälkiä tai merkkejä siitä, että pakkaus on avattu ja suljettu uudelleen. Jos havaitset jotain näistä, kirjoita huomautus rahdinkuljettajan toimituskuittiin ennen allekirjoittamista (esim. 'pakkaus vaurioitunut — sisältöä ei vielä tarkastettu') ja ota valokuva.
Jos pakkaus on vakavasti vaurioitunut ja pyörä on todennäköisesti rikkoutunut sisällä, voit kieltäytyä toimituksesta. Kerro rahdinkuljettajalle syy. Rahdinkuljettaja palauttaa sen meille. Lähetä sitten välittömästi sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu tilausnumerollasi ja kieltäytymisen syyllä. Älä kieltäydy toimituksesta ilmoittamatta meille — jäljittämättömät kieltäytymiset aiheuttavat merkittäviä viivästyksiä.
11.2 48 tunnin kuluessa toimituksesta
Ennen kokoamista valokuvaa pyörä purkaessasi sitä pakkauksesta. Tarkista runko, keulahaarukka, ohjaamo, pyörät ja voimansiirto halkeamien, taipumien tai puuttuvien kiinnikkeiden varalta. Jos löydät piilossa olevia vaurioita, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu 48 tunnin kuluessa valokuvien ja tilausnumerosi kera.
Yli 48 tunnin jälkeen ilmoitetut reklamaatiot arvioidaan tapauskohtaisesti. Myöhäinen ilmoittaminen ilman valokuvia tai pakkausnäyttöä vaikeuttaa sen osoittamista, että vaurio tapahtui kuljetuksessa — mutta se ei automaattisesti sulje reklamaatiota pois.
11.3 48 tunnin jälkeen
Yli 48 tunnin kuluttua toimituksesta ilmoitetut vauriot, joissa toimituksen yhteydessä ei ole havaittu pakkausvaurioita, arvioidaan normaalin takuuprosessin mukaisesti (§ 4). Tutkimme kaikki reklamaatiot oikeudenmukaisesti.
| Kuljetusvaurio: info@rinosbike.eu — aihe: 'Kuljetusvaurio – [Tilausnumero]' |
|---|
§ 12 Laadunvarmistusprosessimme
Jokainen Rinos-pyörä käy läpi lähetystä edeltävän laaduntarkastuksen ennen pakkaamista. Tarkistamme: rungon ja keulahaarukan kunnon; jarrut; vaihteiston toiminnan koko vaihealueella; turvallisuuskriittiset pulttien kireydet; pyörien kunnon; kaikkien komponenttien ja lisävarusteiden täydellisyyden; sarjanumeron vahvistuksen. Laaduntarkastusraportti luodaan jokaisesta pyörästä ja tallennetaan tilauksesi yhteyteen.
§ 13 Takuun siirtyminen
Takuu seuraa pyörää. Jos myyt Rinos-polkupyöräsi 2 vuoden takuukauden aikana, jäljellä oleva takuu siirtyy uudelle omistajalle edellyttäen, että kaksi ehtoa täyttyy: (1) uusi omistaja voi esittää alkuperäisen ostotodistuksen Rinokselta, ja (2) todiste omistajuuden siirtymisestä alkuperäisen ostajan ja itsensä välillä — esimerkiksi kirjallinen myyntisopimus, tilisiirtotosite tai allekirjoitettu luovutustodistus.
Ilman molempia asiakirjoja Rinos ei voi vahvistaa omistusketjua eikä voi käsitellä takuureklamaatiota. 2 vuoden jakso alkaa alkuperäisestä toimituspäivästä riippumatta siitä, kuinka monta omistajaa pyörällä on ollut — Rinos ei käynnistä takuuta uudelleen siirron yhteydessä.
Tarkistaaksesi jäljellä olevan takuun tilan ennen yksityismyyntiä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@rinosbike.eu sarjanumerolla ja alkuperäisellä tilausnumerolla. Vahvistamme tilanteen kirjallisesti.
§ 14 Kolarinvaihto-ohjelma
Rinos tarjoaa kolarinvaihto-ohjelman asiakkaille, jotka ovat vaurioittaneet pyöränsä onnettomuudessa. Jos olet ollut kolarissa ja tarvitset varaosia tai vaihtorunkon alennettuun hintaan, ota yhteyttä osoitteeseen info@rinosbike.eu tilausnumerollasi, kolarin kuvauksella ja valokuvilla vaurioista. Arvioimme jokaisen tapauksen erikseen ja neuvomme saatavilla olevista vaihtoehdoista ja hinnoittelusta. Kolarinvaihto-ohjelma on harkinnanvarainen hyvätahtoinen palvelu eikä vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiin tai korvaa niitä.
Asiakirjan hallinta
| Asiakirja | Takuu- ja vikakäytäntö |
|---|---|
| Versio | 2.0 |
| Voimaantulopäivä | 14. heinäkuuta 2026 |
| Koskee | Kaikkia 14. heinäkuuta 2026 alkaen ostettuja Rinos-polkupyöriä |
| Liittyvät asiakirjat | Yleiset sopimusehdot v2.0 • Peruuttamisoikeus v2.0 • Omistajan käsikirja (mallikohtainen) |
| Yhteystiedot | info@rinosbike.eu • rinosbike.com/pages/warranty-policy |